Politica di rimborso

Ultimo aggiornamento: 18 luglio 2026

Noi di Derovia vogliamo che tu faccia acquisti in tutta tranquillità. Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, siamo qui per aiutarti. Ti preghiamo di leggere attentamente la nostra Politica di rimborso prima di richiedere un reso o un rimborso.

Politica di reso entro 30 giorni

Accettiamo richieste di reso entro 30 giorni dalla data di consegna dell'ordine. Per poter effettuare un reso, l'articolo deve essere inutilizzato, nelle sue condizioni originali e, se possibile, restituito con la sua confezione originale. Per tutti i resi è richiesta una prova d'acquisto.

Articoli non restituibili

Alcuni articoli potrebbero non essere idonei al reso per motivi di igiene, sicurezza o personalizzazione. Ci riserviamo inoltre il diritto di rifiutare i resi per articoli che mostrano segni di utilizzo, sono stati danneggiati dopo la consegna o vengono restituiti al di fuori del periodo di reso idoneo.

Articoli danneggiati, difettosi o errati

Si prega di ispezionare l'ordine non appena arriva. Se l'articolo è danneggiato, difettoso o si riceve il prodotto sbagliato, contattaci entro 7 giorni dalla consegna. Per aiutarci a risolvere rapidamente il problema, includi il numero dell'ordine, una breve descrizione del problema e foto chiare sia dell'articolo che del suo imballaggio. Una volta esaminato, lavoreremo con te per fornire una soluzione adeguata.

Come richiedere un reso

Prima di spedire qualsiasi articolo, si prega di contattare il nostro team di assistenza clienti per richiedere l'autorizzazione al reso. Includere il numero dell'ordine, il motivo del reso ed eventuali foto di supporto, se applicabile. I resi inviati senza previa approvazione potrebbero non essere accettati.

Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, ti informeremo sull'esito della tua richiesta. Se il rimborso è approvato, verrà emesso sul metodo di pagamento originale. A seconda della tua banca o del fornitore di servizi di pagamento, potrebbero essere necessari diversi giorni lavorativi prima che l'importo rimborsato appaia sul tuo conto.

Spedizione di reso

Se il reso è dovuto a un articolo danneggiato, difettoso o errato, collaboreremo con te per risolvere il problema senza costi aggiuntivi, ove opportuno. Per i resi richiesti per altri motivi, le spese di spedizione del reso potrebbero essere a carico del cliente, salvo diversa disposizione della legge applicabile.

Annullamento ordini

Se desideri annullare o modificare il tuo ordine, ti preghiamo di contattarci il prima possibile. Elaboriamo gli ordini rapidamente, quindi non possiamo garantire che le modifiche o le cancellazioni possano essere effettuate una volta che un ordine è entrato in elaborazione o è già stato spedito.

Cambi

Al momento non offriamo cambi diretti. Se desideri un articolo diverso, ti consigliamo di richiedere un reso, se idoneo, e di effettuare un nuovo ordine.

Contattaci

Se hai domande su questa Politica di rimborso o hai bisogno di assistenza con il tuo ordine, contatta il nostro team di assistenza clienti.

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